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今年春節期間，蔣女士跟朋友相約去澳大利亞和新西蘭旅遊，其中有一程從新西蘭皇後鎮到澳大利亞悉尼的機票是在“去哪兒網”上訂的，機票代理商是北京眾信國際旅行社股份有限公司，航空公司是澳洲維珍航空。蔣女士訂瞭6張票，在交易過程中，沒有任何票價不含免費行李額的明確提醒，也沒有任何關於行李費選項的頁面彈出。
不料，在新西蘭皇後鎮乘機時，卻被告知這6張國際機票不包含免費行李托運。當時撥打“去哪兒網”和“眾信旅遊”的客服熱線，一直無人接聽，於是不得不為4件行李支付每件130新元的托運費。
回國後，蔣女士第一時間找“去哪兒網”交涉，但該網站的公共客服電話始終在播放語音，總部客服電話也一直無人接聽。再找“眾信旅遊”交涉，客服解釋說，在訂單“成人退改簽規則”一項下面有一條“行李額規定”，內容是“具體行李額與是否直掛請致電航空公司核實”。言下之意，他們已盡到瞭告知義務。
記者3天6次撥打“眾信旅遊”的客服熱線想討個說法，均被電話台中滴雞精門市錄音擋回：“無在線座席，請稍後再撥。”
據市消保委披露，今年“3·15”期間（3月13日至15日）接到航空機票投訴同比上升77.9%。蔣女士希望通過本報提醒旅客，在網上買機票（特別是國外航段的機票）時，要查清楚是否有免費行李額等要素，並保留相關記錄。
東方網4月2日消息：網上訂購機票常常會落入陷阱：折扣價中藏貓膩、加價出票等，因此一些有經驗的旅客預訂機票時，隻到正規航空公司或其設立的代辦處辦理。然而如今，這一招也失靈瞭。讀者蔣女士近日給本報來信，講述瞭自己掉落“去哪兒網”和“眾信旅遊”陷阱的一次訂票經歷。
今年春節期間，蔣女士跟朋友相約去澳大利亞和新西蘭旅遊，其中有一程從新西蘭皇後鎮到澳大利亞悉尼的機票是在“去哪兒網”上訂的，機票代理商是北京眾信國際旅行社股份有限公司，航空公司是澳洲維珍航空。蔣女士訂瞭6張票，在交易過程中，沒有任何票價不滴雞精門市含免費行李額的明確提醒，也沒有任何關於行李費選項的頁面彈出。
不料，在新西蘭皇後鎮乘機時，卻被告知這6張國際機票不包含免費行李托運。當時撥打“去哪兒網”和“眾信旅遊”的客服熱線，一直無人接聽，於是不得不為4件行李支付每件130新元的托運費。
回國後，蔣女士第一時間找“去哪兒網”交涉，但該網站的公共客服電話始終在播放語音，總部客服電話也一直無人接聽。再找“眾信旅遊”交涉，客服解釋說，在訂單“成人退改簽規則”一項下面有一條“行李額規定”，內容是“具體行李額與是否直掛請致電航空公司核實”。言下之意，他們已盡到瞭告知義務。
記者3天6次撥打“眾信旅遊”的客服熱線想討個說法，均被電話錄音擋回：“無在線座席，請稍後再台中滴雞精哪裡買撥。”
據市消保委披露，今年“3·15”期間（3月13日至15日）接到航空機票投訴同比上升77.9%。蔣女士希望通過本報提醒旅客，在網上買機票（特別是國外航段的機票）時，要查清楚是否有免費行李額等要素，並保留相關記錄。
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